أنظمة أتمتة التسويق (Marketing Automation) تعتبر هي الأداة المساعدة على نمو أعمالك والمحافظة على وتيرة متابعتها بشكل منظم وفي هذا المقال سنتعرّف على معنى أتمتة التسويق ما هي فوائد وإيجابيات أتمتة التسويق والحلول التي تقدمها أتمتة التسويق وما أهم الأنظمة في أتمتة التسويق وكيف تختار نظام أتمتة التسويق الخاص بك.
ما معنى أتمتة التسويق؟
تعرّف أتمتة التسويق على أنّها منصات برمجية لتبسيط وأتمتة وقياس مهام التسويق وآلية سير العمل، لزيادة الكفاءة التشغيلية وزيادة الإيرادات بوتيرة أسرع.
لأنّ جميع الشركات والمؤسسات بلا استثناء ترغب بإيرادات أعلى ونمو أسرع، وتراها تكافح لمواءمة موظفيها وعملياتها وتقنياتها لتحقيق هذه الأهداف.
فنجد أنّ أنظمة أتمتة التسويق تقوم بحلّ هذه المشكلة، بحيث تسمح للشركات بالتسويق عبر قنوات متعددة بفعالية أكبر وتسمح بأتمتة المهام المتكررة بما في ذلك: (العلاقات التسويقية، عمليات البيع، قياس العائد على الاستثمار (ROI)، حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثل الفيسبوك وانستقرام وتويتر…)
تستخدم أتمتة التسويق برنامجاً محدّداً لأتمتة أعمال التسويق الروتينية والمتكررة، مثل التسويق عبر البريد الالكتروني، والنشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وكذلك القيام بالحملات الإعلانية، وكلّ ذلك لتأمين خدمة أفضل للعملاء.
إذ تساهم هذه الأنظمة في جعل المهام أسرع إنجازاً وأكثر سهولة، كلّ هذا يساعد الشركة على توفير الوقت وتبسيط المهام ممّا يؤدي إلى تقديم المحتوى المناسب للعميل المناسب في الوقت المناسب، ممّا يعطي العملاء الثقة في علامتك التجارية.
مثال على أتمتة التسويق
لنفترض أنّك قمت بتقديم كتاب مجاني للمستخدمين تحلّ عن طريقه مشكلة معينة تواجه العملاء المحتملين، في حال نقر العميل المحتمل على هذا الكتاب بغرض تحميله، فستطلب منه أن يقوم بإدخال بريده الالكتروني لتقوم بتزويده برابط لكتاب، بعد أن يستجيب بهذه الخطوة تكون قد حصلت على الخطوة الأولى التي تربطك بهذا المستخدم، وبإمكانك الآن أن تخطط للخطوة التالية لتنمية علاقة شركتك معه، آليات أتمتة التسويق هذه توفر لك الوقت والمال وتزيد من نسيبة مبيعاتك.
الفائدة التي تقدمها أنظمة أتمتة التسويق لعملك الخاص
تواجه الشركات في ظلّ تنامي الأعمال وتنافسها تحديات مشتركة، منها توليد العملاء المحتملين والحفاظ على تفاعلهم الدائم، بالإضافة لذلك جمع البيانات وكيفية استخدامها المناسب.
تعدّ أنظمة أتمتة التسويق الخيار الأمثل للتخصيص إذ أنها تقدّم خطة تسويقية فريدة من نوعها لكل نوع من العملاء قياساً على اهتماماتهم وأهدافهم، مما يعزّز من ارتباطهم بالشركة وزيادة المبيعات
تعدّ أنظمة أتمتة التسويق من أسرع التقنيات نمواً، وبدون استخدام التسويق الآلي ستبقى الشركة في مرحلة تخمين وتأمّل بأن يقتنع العملاء بشراء المنتجات، ولكن العملاء يريدون السرعة في الخدمة بحيث يستطيعون الوصول إلى الشركة في أي وقت يحتاجون إلى معلومات تتعلق بالمنتج.
لذلك تقدم لك أنظمة أتمتة التسويق المساعدة للتغلب على هذه التحديات فتقوم بتوفير الوقت من خلال تبسيط آلية سير العمل، إذ أنها تعتبر الخيار المثالي لرعاية العملاء من خلال تسلسل البريد الالكتروني الآلي، ممّا يجعل الشركات تركّز على العمل في مشاريع أخرى، وابتكار أفكار تسويقية مبدعة، وهذا كلّه يعزز إنتاجية الشركات، من خلال تحسين تجربة العميل وتحسين الكفاءة التسويقية.
بشكل عام تعمل أتمتة التسويق على تحسين آلية الاحتفاظ بالعملاء والتواصل معهم وتكرار عمليات الشراء وضمان ولاء العملاء، حيث تتيح لك أتمتة التسويق إنفاق أموال أقل وتوظيف موارد بشرية أقل مع التخطيط لمزيد من الإجراءات وإجرائها في الوقت نفسه.
المشكلات التي تقدّم أتمتة التسويق حلولاً لها
تجد المسوقون مرهقين، حيث أنهم يواجهون مشاكل متكررة مثل عدم القدرة على تتبّع المشاركة وتتبع العملاء المحتملين غير المؤهلين، لذلك تساعدهم أتمتة التسويق من خلال توسيع نطاق البرامج وتقديم خدمة تسويق مثالية، بالشكل الذي يحقق اتصالات هادفة مع العملاء، والمواءمة بين المبيعات، والقدرة على قياس الفعالية.
وفيما يلي بعض المشكلات الشائعة التي يمكن أن تساعد أتمتة التسويق في حلها.
| المشكلة | الحل |
| أحتاج إلى التوسع والتحسين بموارد أقل | في بيئة رقمية سريعة الخطى، يشعر المسوقون بالضغط لتفعيل المزيد بموارد أقل، حيث أنهم بحاجة إلى كسب المزيد من العملاء المحتملين وزيادة الإيرادات وإغلاق الصفقات بشكل أسرع.
بمجرد الانتهاء من أحد البرامج، يتبعه برنامج آخر على الفور. لذلك تعمل أتمتة التسويق على تحرير الجداول الزمنية المزدحمة للمسوقين بالمهام الآلية، حتى يتمكنوا من التركيز على العمل الاستراتيجي والسماح للبرنامج بإدارة العملاء المتوقعين. |
| ليس لدي طريقة لتتبع تفاعل المستخدم أو تحسينه. | يعد تتبع تفاعل المستخدم أمرًا ضروريًا، حيث تتيح لك الأتمتة التقاط العملاء المحتملين وتتبعهم وإدارتهم وتسجيل نقاطهم في بيئة مسار التحويل. مما يتيح لك إنشاء وإدارة وأتمتة عمليات التسويق والمحادثات عبر الإنترنت وبالوضع الغير متصل.ستتمكن بعد ذلك من تحسين برامجك وإظهار عائد الاستثمار. استخدم إعادة الاستهداف وإعادة التدوير لتحسين التفاعل والتواصل مع العملاء، جنبًا إلى جنب مع الأتمتة لتوفير المحتوى المناسب للشخص المناسب على النظام الأساسي المناسب، حيث يكون على انفتاح للتفاعل معك. |
| لا يتم تحويل العملاء المحتملين | تتيح لك أتمتة التسويق رعاية العملاء المحتملين بمعلومات ذات قيمة وصلة بالمنتج ومفيدة عبر قنوات متعددة، حتى يكونوا جاهزين للشراء. إذا تم إجراؤها بشكل جيد، يمكن أن تؤدي الرعاية إلى زيادة عدد العملاء المحتملين بنسبة 50٪ بتكلفة أقل بنسبة 33٪ لكل عميل متوقع. |
| العملاء غير مؤهلين للتحوّل إلى عملاء فعليين | لا يمكن للمسوقين التركيز فقط على استراتيجيات بناء الوعي وتوليد العملاء المحتملين على أعلى مستوى، إذ أنّهم يحتاجون أيضًا إلى التأكد من أن هؤلاء العملاء المتوقعين مناسبون تمامًا للشركة، حيث إنه من غير المجدي زيادة توليد العملاء المحتملين إذا لم يكن لدى العملاء المتوقعين إمكانية التحويل إلى المبيعات. تساعدك الأتمتة على فهم توقعات للمشترين بشكل أفضل، حيث ستكون قادرًا على تخصيص رحلة كل مشتري على حدا، من اللمسة الأولى إلى البيع وما بعده، من خلال تحليلات وبيانات التسويق، ورعاية العملاء المحتملين، وإمكانية تسجيل النتائج. |
| عدم كفاءة التسويق والفجوات التقنية | إذا كنت تعاني من عدم كفاءة التسويق، فيمكن أن تساعدك أتمتة التسويق من خلال أتمتة بعض مهام سير العمل اليدوية، حيث يتمتع موظفوك بحرية التركيز على العمل الاستراتيجي الذي سيساعد على تحسين العمليات الشاملة وابتكار حملات التسويق وتعزيز النتيجة النهائية.
تجعل أتمتة الاتصالات مثل البريد الإلكتروني والتسويق عبر الهاتف المحمول إرسال الرسائل المستهدفة أمرًا سريعًا وبسيطًا. مع تحليل شخصية المشتري، يمكنك التأكد من تقديم رسائل مخصصة في كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري. |
إيجابيات أنظمة أتمتة التسويق
- زيادة السرعة في إنجاز المهام لأنّها تعتمد على تسيير العمل بشكل آلي.
- مضاعفة المبيعات وتوفير تكاليف التسويق وما يترتب عليه من إعلانات.
- بناء علاقات هادفة مع العملاء من خلال تخصيص كل عميل بخطة فريدة خاصة به.
- قلّة حدوث الأخطاء البشرية أثناء العمل لأنّ العمل يتم بشكل آلي لا شكل يدوي.
ما الفرق بين التسويق وبين أتمتة التسويق؟
من خلال التسويق أنت تقوم بجذب العملاء، ولكن من خلال أتمتة التسويق أنت تقوم بالاحتفاظ بالعملاء ورعايتهم بحيث توصلهم إلى هدفك الرئيسي وهو عملية الشراء ثمّ بعد ذلك اكتساب ولاءهم وثقتهم.
من خلال التسويق أنت قادر على جلب زيارة العملاء لموقعك الالكتروني وربّما قد لا تتكرر هذه الزيارة، بينما من خلال أتمتة التسويق أنت تقوم بتحويل هذه الزيارة إلى زيارة دائمة تضيف قيمة مضافة للشركة.
أفضل 5 أدوات لأنظمة أتمتة التسويق
1. Hubspot
إذا كنت تبحث عن أداة “الكل في واحد” التي تمنحك الوظائف الأساسية للعديد من أنظمة التسويق المختلفة، فإن HubSpot يعد خيارًا جيدًا لك.
حيث أنّ من أهم ميزاته:
- عدم حاجته للترميز.
- تكامل بسهولة مع CRM الخاص بـ HubSpot.
- محرر مرئي سهل وبسيط الاستخدام لتخصيص حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.
- تمتة رسائل البريد الإلكتروني والرسائل ونتائج العملاء المتوقعين وما إلى ذلك.
2. ActiveCampaign
يعتبر ActiveCampaign من أفضل أدوات أتمتة التسويق للشركات الصغيرة، لا يعتبر مناسباً للمبتدئين أو الذين لا يملكون مهارات تقنية، لأنّه يتطلّب للمزيد من الوقت والطاقة للتعلّم، من أهم ميزانه:
- الموقع والحدث وتتبع الهدف.
- أدوات إحالة قوية لتتبع التحويلات.
- اختبار الانقسام المهنية.
- سحب وإسقاط خريطة الأتمتة.
3. Prospect.io
وهو أداة تسويق مميزة مناسبة لجميع الشركات مهما كان حجم الشركة للعمل على أنشطة المبيعات وتوليد العملاء المحتملين. إذا كنت تعمل على إنشاء قوائم العملاء المحتملين أو أي نوع آخر من التوعية التسويقية ، فأنت بحاجة إلى Prospect.io، من أهم ميزاته:
- إنشاء رسائل بريد إلكتروني تلقائية وحملات بريد إلكتروني آلية.
- البحث عن عناوين البريد الإلكتروني والتحقق منها.
- التكامل مع Slack وZapier وCRMs الآخرين.
4. Ontraport
تركز أداة Ontraport على التقارير والرؤى، وتمنح الشركةَ نظرة واضحة على أداء الحملات الخاصة بها، من أهم ميزات Ontraport:
- تكامل مع أدوات تسويق Ontraport الأخرى.
- قوالب مسبقة الصنع لإنشاء محتوى سريع.
- القدرة على إنشاء مسارات تحويل وأهداف متطورة لحملاتك.
5. Infusionsoft
ساعد InfusionSoft الآلاف من المسوقين على تقديم العملاء المتوقعين والإيرادات وأهداف اكتساب العملاء لفترة من الوقت.
اعتمادًا على الموارد التي يشترك بها الأشخاص، أو عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يفتحونها وينقرون عليها، أو بيانات خصائص جهة الاتصال الأخرى، يمكنك إعداد هيكل خطة واضحة وتفصيلية، ومن أهم ميزاته:
- سحب وإسقاط منشئ الحملة.
- عدد كبير من الأدوات الأخرى المرتبطة بأتمتة التسويق.
- إدارة تسويق الوسائط المتعددة.
كيف تختار نظام أتمتة التسويق الخاص بك؟
مع وجود العديد من حلول أتمتة التسويق المتاحة في السوق، غالبًا ما يكون من الصعب على الشخص اختيار الحل الأمثل لشركته.
من الضروري النظر في سرد بعض العوامل التي يجب مراعاتها قبل إجراء الاستثمار
1- نوع من الاعمال
للعثور على برنامج أتمتة التسويق المناسب ، حدد نوع عملك وفكر في أنشطتك اليومية وعمليات البيع.
2- عدد جهات الاتصال
أدرك عدد جهات الاتصال لديك. سيمنعك هذا من التقليل من تكلفة برنامج التشغيل الآلي الخاص بك.
أسئلة أساسية قبل اختيارك لأداة أتمتة التسويق
بعد ذلك لا بدّ أن تدرك أنّ أنظمة أتمتة التسويق استثمارًا رخيصًا، لذا فأنت تريد التأكد من اختيار واحد يلبي احتياجات شركتك. ضع في اعتبارك هذه الأسئلة الثلاثة لتطوير معاييرك للعثور على أفضل برامج أتمتة التسويق لعملك.
- ما هي أهدافك؟
- ما هي أدوات التسويق الأخرى التي تحتاج إلى التكامل معها؟
- ما مقدار التحكم الذي تريده في تدفقات أتمتة التسويق؟
وفي الختام لا بدّ أن تعلم أنّ برنامج النظام الأساسي يسمح للأتمتة للمسوقين بتوسيع نطاق إدارة العملاء المحتملين، سواء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت، مثل تنسيق الحملات التسويقية وإدارتها، ورعاية العملاء المحتملين، وتسجيل العملاء المحتملين بشكل مناسب لتحديد ما إذا كان أو متى يكون جاهزًا للمشاركة في المبيعات.
يمكن وصف أتمتة التسويق كعملية تكنولوجية تستخدم لأتمتة المهام المتكررة التي تتم على أساس منتظم في حملة تسويقية.
لذا كن واثق الخطوة في اختيارك لنظام أتمتة التسويق الأنسب لشركتك الخاصة بناء على دراسة وضعك من جميع جوانبه بما يخدم نموّ أعمالك في المستقبل.